La Gestion Axée sur les Résultats (GAR) est une approche de management qui prétend améliorer la performance des organisations en se centrant sur l'atteinte d'objectifs mesurables. Cette approche a fait l'objet de nombreuses critiques.
Un focus excessif sur la quantification
La GAR privilégie les résultats facilement mesurables, souvent à court terme, au détriment des objectifs à long terme ou qualitatifs. Cela conduit souvent à négliger plusieurs aspects mais non quantifiables, comme l'innovation ou l'impact social.
L'obsession pour la quantification augmente la bureaucratie dévolue à la collecte et au traitement des données, ce qui augmente les coûts opérationnels et le fardeau administratif.
Un impact sur la créativité et la motivation
La GAR réduit souvent la créativité et l'innovation en induisant une certaine méfiance envers la prise de risque. Les acteurs sont incités à se conformer aux indicateurs existants plutôt qu'à explorer de nouvelles approches.
La GAR peut diminuer la motivation individuelle et collective, car les efforts des acteurs se concentrent sur le respect des normes plutôt que sur une réelle amélioration des services.
Des problèmes liés à l'imputabilité
Malgré son objectif d'améliorer l'imputabilité des structures administratives, la GAR n'est pas parvenu à clarifier les responsabilités des acteurs impliqués.
Les effets culturels négatifs
L'introduction de la GAR se heurte parfois à la culture organisationnelle déjà en place. Dans plusieurs cas, elle est perçue comme un outil un peu bête de contrôle des coûts.
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